FAQ - Foire aux Questions
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur "Passer la commande".
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Une fois la commande validée, vous pouvez la modifier uniquement si elle n’a pas encore été préparée. Veuillez nous contacter rapidement via
ce lien pour apporter des modifications.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre son acheminement directement via notre site ou le site du transporteur.
2. Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison : standard, express, et en point relais.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend du mode choisi et de votre adresse.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Consultez la page "Livraison" pour plus de détails.
3. Retours et Remboursements
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter sous 5 jours après réception. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine pour être éligibles.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.
4. Paiement et Sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, et d’autres options sécurisées. Tous les paiements sont chiffrés pour garantir votre sécurité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : solde insuffisant, informations de carte incorrectes, ou vérification par votre banque. Essayez de vérifier vos informations ou contactez votre banque.
5. Compte Client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Créer un compte" en haut de notre site. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Est-il possible de commander sans compte ?
Oui, il est possible de passer une commande sans créer de compte. Toutefois, un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
